Importante
Eliminar la cuenta y cancelar una suscripción son operaciones diferentes. Cancela primero en Paddle, App Store o Google Play según el canal de compra para evitar renovaciones externas.
Opción disponible actualmente
- Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a [email protected].
- Incluye el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. No envíes tu contraseña ni códigos de acceso.
- Podemos pedirte una verificación razonable para proteger la cuenta.
- Recibirás una confirmación cuando la solicitud haya sido procesada o si necesitamos información adicional.
Desde la aplicación
Cuando el control de eliminación directa esté habilitado, estará disponible en Perfil → Privacidad → Eliminar cuenta. Mientras el backend no exponga ese flujo, utiliza la solicitud por correo indicada arriba.
Qué se elimina
La solicitud comprende el perfil, conversaciones, memoria, objetivos, hábitos y demás información vinculada que no deba conservarse. Algunos registros pueden mantenerse cuando sean necesarios por obligaciones fiscales o legales, seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas.
Antes de solicitarla
- Exporta la información que quieras conservar cuando esa función esté disponible.
- Cancela las suscripciones externas en su tienda de origen.
- La eliminación puede ser irreversible una vez completada.